Amelie nabízí množství služeb, aktivit a projektů. Cílem je podpořit onkologicky nemocné a jejich blízké ve vyrovnávání se s nemocí, jejími následky a pomoci v nasměrování k aktivnímu životu i s touto nemocí či nemocným. K tomu, jak se nám to daří, kde bychom mohli přidat či naopak ubrat však potřebujeme zpětné vazby od těch, kdo našich služeb využívají. Bez nich se neobejdeme.
Zpětné vazby, ať už to je pochvala, stížnost nebo nápad či připomínka, nám pomáhají služby kvalitativně posouvat tak, aby opravdu opravdu byly k užitku.
Pro zpětné vazby můžete využít e-mail: amelie@amelie-zs.cz
Pokud si přejete zůstat anonymní, pak využijte dotazník na našich stránkách ZDE.
Můžete také využít možnosti, že si nestěžujete vy sami, ale může to být kromě vás i kdokoliv další – opatrovník, blízký, zástupce klienta pro tuto stížnost, poskytovatel sociální služby či někdo jiný. Řešit budeme s tím, kdo si stěžuje či je v jasně vymezené roli k vám.
Za každou zpětnou vazbu jsme rádi a předem děkujeme.
Postup vyřizování zpětné vazby je následující:
Přijatá ústní či písemná zpětná vazba je interně zpracována dle její urgence.
Zpětné vazby, podněty, pochvaly a jiné zpracováváme interně dle našich kapacit a postupů.
Stížnost je do 7 pracovních dnů prošetřena a vy dostanete v této lhůtě písemnou či ústní odpověď na uvedenou adresu nebo telefon. U anonymního podání je odpověď uložena v obálce na nástěnce v Centru Amelie Praha po dobu sedmi pracovních dnů.
Není-li možné stížnost do 7 dnů prošetřit, dostanete písemné vyrozumění o tom, jaké jsou důvody delšího trvání vyřizování a do jaké doby dojde k došetření a dostanete odpověď (na vaše údaje nebo na nástěnku).
Stížnosti i další řeší koordinátoři Center a metodik služeb Amelie.
Nebudete-li spokojeni s naší odpovědí, doporučujeme podat stížnost předsedkyni spolku Amelie. Ta ve lhůtě do 30 dnů odešle písemné vyjádření o vyřízení vaší zpětné vazby.
Předsedkyně spolku Amelie – Šárka Slavíková, info@amelie-zs.cz, tel: 608458304
Pokud přesto nebudete s odpovědí spokojeni, kontaktujte další nezávislé organizace.
Adresy a kontakty:
- Magistrát Hlavního města Prahy, Mariánské náměstí 2, 110 01 Praha 1, tel: 236001111
- Magistrát Statutárního města Olomouc, Horní nám. 583, 779 11 Olomouc, tel: 585 513 111
- Magistrát Statutárního města Liberec, náměstí Doktora Edvarda Beneše 1/1, 460 01 Liberec, tel: 485 243 111
- Min. práce a soc. věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, PSČ:128 01, tel: 221921111
- Ombudsman, Údolní 39, Brno, PSČ: 602 00, tel: 542 542 888
